Principal Support Engineer

Perfil técnico senior orientado a resolver desafíos de sistemas distribuidos y en liderar la introducción de nuevas capacidades en producción. Enfocado en hypercare y mejoras de CX sin mencionar empresa ni beneficios.

• Realizar la resolución técnica de incidencias utilizando logs, trazas, APIs y comportamiento del sistema para aislar problemas y definir rutas de resolución.
• Dirigir escaladas de alto impacto y estrategias con clientes estratégicos, asegurando dirección técnica y comunicación oportuna.
• Colaborar con ingeniería para entregar soluciones de causa raíz, validar resoluciones permanentes y establecer controles preventivos.

• 10+ años en roles de soporte técnico, escalaciones, SRE, arquitectura de soluciones o operaciones de producto.
• Capacidad para entender sistemas no familiares y mapear dependencias técnicas y operativas.
• Experiencia en diagnóstico de sistemas distribuidos, manejo de APIs y plataformas SaaS; comunicación clara con clientes estratégicos.