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Descripció del lloc
Gestión operativa del soporte IT, asegurando resolución de incidencias, solicitudes y escalados mediante Jira. Supervisar SLA, KPIs y calidad del servicio en un entorno corporativo e internacional.
- Liderar y desarrollar al equipo de soporte, coordinando recursos internos y externos en un modelo mixto.
- Gestionar tickets en Jira priorizando incidencias por criticidad e impacto, y hacer seguimiento de SLA.
- Estandarizar procesos, generar reporting operativo y proponer mejoras para optimizar la operativa y la trazabilidad del servicio.
Requisits clau
- Experiencia en gestión de equipos de soporte, service desk o atención al cliente.
- Conocimiento y uso de herramientas de ticketing (preferiblemente Jira).
- Capacidad para coordinar escalados y gestionar SLAs, KPIs y reporting.
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