Técnico/a Soporte

Técnico/a de soporte de campo, especializado en soporte a sistemas, responsable de la recepción y categorización de incidencias y de las peticiones de servicio, con resolución según procedimientos establecidos y escalado a niveles técnicos superiores.

• Recibir y clasificar incidencias y peticiones de servicio.
• Resolver incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Escalar a niveles técnicos superiores y realizar seguimiento.

• Experiencia previa en soporte de sistemas y administración de entornos Windows y macOS.
• Conocimientos de Active Directory, Microsoft 365, Entra ID y políticas GPO.
• Gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing y soporte a dispositivos móviles corporativos.