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Descripció del lloc
Liderar y hacer seguimiento del equipo de recobro y reconexiones, garantizando KPI y calidad del servicio mediante CRM y analítica, en un entorno internacional.
- Realizar seguimiento del performance del equipo y proponer planes de acción.
- Realizar auditorías de calidad de llamadas y velar por la operativa establecida.
- Elaborar material formativo y speech para clientes y gestionar KPIs.
Requisits clau
- Experiencia demostrada en gestión y desarrollo de personas
- Conocimiento de CRM y herramientas de análisis (Power BI, Excel, PowerPoint)
- Nivel alto de inglés
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