Quality Evaluator & Coach (Danish-speaking) - Hybrid - Media Industry BP01

Rol orientado a calidad, coaching y soporte operacional en entorno híbrido. Enfocado en monitorizar KPIs, calificar llamadas y mejorar la experiencia del cliente.

• Monitorear y gestionar correos de back office, MoreShop y Trustpilot.
• Participar en reuniones operativas y de ventas, y preparar datos de rendimiento para clientes y stakeholders.
• Conducir sesiones de calibración de llamadas y sesiones de coaching mensuales basadas en evaluaciones de calidad.

• Dominio del danés e inglés.
• Experiencia en monitorización de calidad, coaching o atención al cliente en contact center.
• Habilidades analíticas, organizativas y manejo de Excel y sistemas CRM.