Quality Evaluator and Coach (Danish - speaking) On-site BN01
Concentrix · Benalmádena (Málaga)
Activa · Comprovada fa 23 hores
PresencialIndefinitJornada completa24.600 € – 28.200 €
Descripció del lloc
Evaluar la calidad de interacciones, entrenar y apoyar a agentes; combinar evaluación de calidad, coaching, informes y soporte operativo para optimizar la experiencia del cliente.
- Monitorear y gestionar correos de back office, Moreshop y Trustpilot.
- Preparar y presentar datos de rendimiento mensuales a clientes y stakeholders.
- Realizar sesiones de coaching mensuales con agentes basadas en evaluaciones de calidad.
Requisits clau
- Experiencia en monitoreo de calidad, coaching, servicio al cliente o operaciones de contact center.
- Fuertes habilidades de comunicación, coaching y gestión de stakeholders.
- Dominio de Excel (fórmulas, filtros, tablas dinámicas) y experiencia con CRM/sistemas de tickets.
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