Digital Experience Manager (CX Strategy)

Rol de consultoría estratégica en CX para retail, enfocado en alinear necesidades del cliente con directrices globales y convertir insights en acciones medibles.

• Dirigir la alineación entre la estrategia de CX local y las directrices globales.
• Definir métricas, lanzar encuestas y analizar resultados cualitativos para generar insights estratégicos.
• Redactar informes ejecutivos y proponer palancas de actuación para mejorar el rendimiento del negocio.

• 4–5 años de experiencia en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.
• Dominio de Qualtrics (arquitectura y dashboards) y Jira para gestión de prioridades.
• Capacidad de influencia y comunicación con stakeholders en entornos internacionales.