Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco

Gestionar la operación global del servicio de telecomunicaciones, garantizando el cumplimiento de SLAs y la disponibilidad. Identificar riesgos operativos y coordinar acciones entre áreas técnicas y de negocio.

• Supervisar la operación global del servicio garantizando el cumplimiento de SLA/ANS y KPIs.
• Coordinar a las áreas operativas y gestionar incidencias críticas y cambios.
• Elaborar informes ejecutivos y liderar iniciativas de automatización y mejora continua.

• Experiencia liderando equipos de operación 24x7 y gestión de turnos.
• Conocimiento de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de cambios en entornos críticos.
• Habilidad para interactuar con direcciones y cliente, con fluidez en inglés y español.