Process Owner Junior

Puesto técnico centrado en la mejora de procesos operativos del contact center. Impulsar la eficiencia y la experiencia del cliente mediante análisis de datos y herramientas de automatización, sin mencionar la empresa ni beneficios.

• Analizar los procesos operativos del contact center para detectar ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de atención al cliente en canales telefónicos y digitales.
• Apoyar en la implantación y seguimiento de mejoras, elaborando informes y monitorizando KPIs.

• 1 año de experiencia mínimo en análisis de procesos, mejora continua u operaciones.
• Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado; se valorarán Power BI u otras herramientas de análisis.
• Capacidad analítica, comunicación y trabajo en equipo orientado a resultados.