PresencialIndefinit3 anysJornada completa
Descripció del lloc
Rol enfocado en estructurar la experiencia de usuario y garantizar la calidad del servicio mediante diagnósticos basados en datos y voz del cliente, priorizando roadmap de mejora continua.
- Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos.
- Definir, priorizar y ejecutar el roadmap de mejora continua garantizando hitos.
- Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (no-code e IA interna) para eliminar tareas manuales.
Requisits clau
- Experiencia de 3-5 años en CX, mejora continua o gestión de proyectos.
- Dominio de design thinking, customer journey mapping y agile/scrum.
- Experiencia con herramientas BI (Looker Studio, Tableau) y herramientas no-code (n8n, Make) y uso de IA para eficiencia operativa.
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