Ilunion Contact Center BPO. Responsable de Planificación y Gestión de Recursos.

Puesto técnico para gestionar procesos de planificación de recursos en contact center, incorporando forecasting, dimensionamiento y control de KPIs, con foco en la fiabilidad de datos y la mejora continua.

• Liderar procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación.
• Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs.
• Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones.

• Experiencia mínima de 2 años en WFM o planificación de contact center.
• Excel avanzado y manejo de herramientas de contact center (Genesys, NICE, Verint, Calabrio o similares).
• Capacidad analítica, organización y orientación a resultados.