Controller de procesos

Analizar y mapear procesos operativos del contact center para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora. Colaborar en la implantación de mejoras y en el seguimiento de indicadores.

• Analizar los procesos operativos del contact center para identificar ineficiencias.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de atención al cliente.
• Colaborar en la implantación y seguimiento de iniciativas de mejora y en la generación de informes de KPIs.

• Experiencia de 1–2 años en análisis de procesos, mejora continua u operaciones.
• Dominio de Excel a nivel intermedio–avanzado; se valorarán Power BI y herramientas de análisis.
• Conocimientos de BPMN y/o herramientas de process mining (Celonis, Salesforce) y metodologías Lean/Six Sigma.