Support Analyst

Analista de soporte técnico con enfoque en plataforma de gobernanza de datos. Resolver incidencias y proporcionar soluciones pragmáticas manteniendo la satisfacción del cliente. Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del usuario.

• Tomar casos del queue de soporte de nivel 2 o 3 y resolverlos junto al cliente.
• Gestionar de forma autónoma una carga de incidencias variada y mantener a los clientes informados sobre el progreso.
• Colaborar con equipos de producto para identificar causas raíz y aplicar soluciones.

• Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; capacidad para comunicar información compleja de forma accesible.
• Conocimientos de tecnologías web (HTML/CSS/JavaScript), bases de datos relacionales (MySQL) y familiaridad con procesos de desarrollo; certificaciones CIPPE/CIPM deseables.