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Descripció del lloc
Gestión global de servicios IT orientada a garantizar la disponibilidad y el cumplimiento de SLA, con coordinación entre equipos de soporte y clientes/proveedores.
- Coordinar equipos de soporte y seguimiento de incidencias críticas.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y gestionar la relación con cliente y proveedores.
- Elaborar informes de servicio y participar en comités de servicio.
Requisits clau
- Experiencia demostrable en gestión de servicios IT y soporte
- Capacidad de interlocución con cliente y proveedores
- Conocimiento de gestión de incidencias críticas (valorable ITIL)
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