Senior Support Analyst (API & Cloud)

Perfil técnico orientado a resolver incidencias en SSO, SAML, SMTP, APIs e integraciones de la plataforma CORE, manteniendo comunicación clara con clientes y equipos internos.

• Tomar posesión de casos CORE y gestionar la resolución o traspaso a ingeniería.
• Investigar incidencias complejas en SSO, SAML, SMTP, APIs e integraciones y reproducirlas en entornos de prueba.
• Colaborar con Producto, Ingeniería e Incident Management para documentar soluciones y mejorar procesos.

• Experiencia en soporte técnico a clientes, SaaS o similar.
• Conocimiento de integraciones con proveedores de identidad, APIs y flujos de autenticación (SSO/SAML).
• Buenas habilidades de comunicación en inglés y capacidad para explicar conceptos técnicos a diversas audiencias.