Recién graduado en ADE (con SalesForce) BAJA

Puesto orientado a dar soporte al área de atención al cliente y a optimizar la operativa interna mediante seguimiento de KPIs y gestión de incidencias. Requiere Salesforce y herramientas de ticketing para resolver incidencias y mejorar procesos.

• Monitorear la actividad del área mediante KPIs y elaborar informes para detectar oportunidades de mejora.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones de eficiencia, ejecutando pruebas funcionales (UAT) de nuevos sistemas.
• Gestionar incidencias y tickets, coordinar con el área de sistemas y mantener actualizada la documentación, manuales y FAQs.

• Formación mínima en Bachillerato o FP Superior en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias y soporte a usuarios.
• Conocimiento avanzado de Salesforce y/o herramientas de ticketing; habilidades de organización y comunicación.