Problem Manager

Gestión técnica de problemas e incidencias siguiendo ITIL, desde la identificación hasta el cierre, con revisión de alertas y generación de informes.

• Gestionar el backlog de incidencias y problemas, asignar prioridades y hacer seguimiento de las acciones de mejora.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
• Coordinar salas de crisis ante caídas en producción y redactar informes de incidencias y problemas.

• Experiencia demostrable en gestión de problemas e incidencias.
• Conocimientos de ITIL y análisis de causa raíz.
• Capacidad para redactar informes claros y coordinar equipos y proveedores.