ITOM GOVERNANCE, ITSM & PLATFORM DELIVERY SPECIALIST

Rol técnico orientado a diseño e implementación de procesos ITSM, marcos de gobernanza y prácticas de gestión de servicios para un modelo operativo basado en plataformas.

• Diseñar y documentar procesos ITSM, marcos de gobernanza y flujos de trabajo operativos.
• Definir el modelo de entrega de plataforma, incluyendo gestión de lanzamientos, demanda e incidencias.
• Colaborar con comités de gobernanza para definir métricas y tableros de rendimiento.

• Experiencia de 6–10 años en ITSM, ejecución de modelos operativos o asesoría de gobernanza en grandes empresas o consultoras.
• Certificaciones ITIL v3/v4 Foundation/Managing Professional, SAFe (CSM/PO/PM), TBMA o Lean Six Sigma Green/Black Belt.
• Experiencia con plataformas ITSM (ServiceNow) y gestión de catálogos/portafolios, con marcos ágiles.