Coordinador/a de Soporte Aplicaciones Académicas

Definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones de la universidad, estableciendo procesos, niveles de atención, mecanismos de escalado e indicadores para un servicio eficiente y de calidad.

• Definir y mantener el modelo de soporte de las aplicaciones.
• Gestionar incidencias y peticiones a través de distintos niveles y SLA.
• Coordinar la resolución de incidencias con usuarios, áreas internas y proveedores y validar cierres.

• Titulación universitaria o ciclo formativo de grado superior en informática o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión mediante SLAs, indicadores y cuadros de seguimiento.