Remot2 anys
Descripció del lloc
Analizar requerimientos funcionales y técnicos de contact center y CTI; diseñar soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice; gestionar integraciones de telefonía y CRM.
- Analizar requerimientos funcionales y técnicos relacionados con contact center y CTI.
- Diseñar soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice e integrar telefonía con CRM y herramientas de gestión de agentes.
- Ejecutar pruebas funcionales, integradas y de aceptación; proporcionar soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.
Requisits clau
- Experiencia de 2 a 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.
- Experiencia en administración o implantación de soluciones de contact center.
- Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente y experiencia con Amazon Connect.
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