Consultor IT de procedimientos y gobierno

Rol técnico para levantar y redactar procesos y procedimientos IT/PMO, incluyendo plantillas, flujogramas y RACI. Soportar la implantación con formación y comunicaciones, y definir métricas por proceso. Mantener un repositorio vivo de procesos (Confluence/SharePoint) y alinearse con marcos de buenas prácticas (ITIL 4; ISO 20000/27001).

• Levantar y redactar procesos y procedimientos (plantillas, flujogramas, RACI).
• Soportar la implantación mediante formación, comunicación y checklist de adopción.
• Gestionar métricas por proceso y mantener el repositorio de procesos (Confluence/SharePoint) con control de versiones.

• Experiencia de 1-3 años documentando procesos IT/PMO.
• Conocimientos básicos de ITIL (incident, change, problem, request, cmdb).
• Manejo de herramientas de documentación (Confluence o SharePoint) y capacidad para documentar procedimientos.