Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel

Diseñar y configurar soluciones técnicas de Dynamics 365 Contact Center y Customer Service Omnichannel, con foco en voz, routing y IA, en un entorno Azure.

• Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
• Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services y gestionar IVR, colas y Workstreams.
• Diseñar estrategias de Unified Routing, habilitar canales digitales y aplicar Copilot/IA en procesos de atención al cliente.

• Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.
• Al menos 1 año de experiencia específica en omnicanalidad / contact center.
• Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.