Customer Experience Area Madrid

Gestión de la experiencia de cliente en hoteles, asegurando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la marca. Optimizar la experiencia del huésped y los recursos del departamento para maximizar la satisfacción y fidelización.

• Liderar la implementación y el cumplimiento de los estándares y manuales de marca en los hoteles de su zona.
• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
• Analizar indicadores de voz del cliente y definir planes de acción y mejora continua.

• Titulación universitaria en turismo, hostelería, marketing, administración de empresas o disciplinas afines.
• Nivel avanzado de inglés.
• Mínimo 2/3 años de experiencia en puestos similares dentro del sector hotelero.