Service Manager N1

Rol de liderazgo técnico en un equipo de soporte de redes para telecomunicaciones, integrado en servicios gestionados. Enfocado en garantizar rendimiento, calidad y continuidad del servicio.

• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y 1.5.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y coordinar la resolución de incidencias.
• Analizar métricas de servicio, proponer mejoras y fomentar la automatización de tareas.

• Experiencia mínima de 5 años en redes para operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, acceso fijo, radio y transporte).
• Experiencia en gestión de incidencias, reporting y coordinación con cliente.