Global Service Manager

Gestión de servicios de telecomunicaciones a nivel global, liderando equipos multidisciplinares y asegurando la operatividad del servicio. Enfocar en KPIs, SLAs y mejora continua en entornos de operador.

• Liderar la coordinación de equipos multidisciplinares para garantizar la operatividad del servicio.
• Gestionar incidencias, escalados y reporting a cliente y stakeholders.
• Coordinar la planificación y ejecución de cambios para mantener la operatividad y cumplir SLA.

• 5 años de experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones y soporte técnico en operadores
• Certificaciones ITIL y conocimientos de metodologías ágiles
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, transporte, acceso fijo y móvil, plataformas, mobile core, virtualización) y experiencia con herramientas de ticketing e incidencias; capacidad para interpretar KPIs y SLAs