Team Leader Contact Center Sector Financiero

Liderar y desarrollar un equipo de televenta para campañas de emisión de llamadas en el sector financiero, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad sin mencionar a la empresa ni beneficios.

• Dirigir, motivar y acompañar al equipo de televenta para alcanzar los objetivos y mantener la calidad del servicio.
• Analizar KPIs de productividad, efectividad y calidad para optimizar el rendimiento de la campaña.
• Realizar escuchas de llamadas, evaluar la calidad de las conversaciones y asegurar el cumplimiento de los guiones.

• Liderar y motivar equipos de televenta para alcanzar objetivos comerciales
• Analizar resultados y gestionar KPIs de contact center
• Gestión operativa y desarrollo de planes de acción ante desviaciones