Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero

Puesto técnico y operativo para dirigir un equipo de venta cruzada en un call center, centrado en la optimización de resultados, coordinación entre canales y mejora continua.

• Gestionar desempeño y KPIs de ventas cruzadas.
• Traducir la estrategia en planes operativos y asegurar ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce).
• Coordinar áreas y garantizar coherencia de procesos y objetivos.

• Experiencia mínima de 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes.
• Conocimientos en herramientas de contact center (Genesys preferente; Altitude) y analítica (Power BI/Excel).
• Experiencia con IA en procesos de televenta y/o auditoría de calidad.