COORDINADOR/A DE TELEMARKETING. CONTRATO INDEFINIDO en Madrid

Gestión de un equipo de teleoperadores comerciales en banca. Asegurar KPIs de productividad y calidad, y realizar escuchas para feedback.

• Gestionar un equipo de teleoperadores comerciales (sector banca) para cumplir KPIs de productividad y calidad.
• Realizar escuchas de llamadas para supervisar la calidad y la habilidad comercial, y brindar feedback.
• Asegurar la correcta implementación de procedimientos y argumentarios, y diseñar planes de acción de mejora.

• Experiencia demostrable en gestión de equipos de telemarketing (preferible banca).
• Capacidad para escuchar y evaluar llamadas, y proporcionar feedback constructivo.
• Conocimientos de procedimientos, guiones y diseño de planes de acción.