Team Leader de Gestión de Reecobro

Puesto de responsabilidad enfocado a la gestión operativa de un equipo de contact center, orientado a recobro de deuda, con foco en calidad de servicio y cumplimiento de indicadores.

• Supervisar y coordinar el equipo de agentes del contact center.
• Gestionar la operativa diaria del servicio, revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo y seguimiento de campañas outbound.
• Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección y proponer mejoras operativas.

• Experiencia previa como team leader, coordinador/a o responsable de equipos.
• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial y manejo de CRM/marcación automática.
• Español nativo o bilingüe y capacidad analítica para seguimiento de indicadores.