Profesional social - Teleasistencia

Perfil técnico orientado a garantizar que el equipo de atención esté capacitado para gestionar llamadas entrantes, salientes o alertas técnicas. Identificar necesidades formativas y de usuario, monitorizar llamadas y mejorar procesos.

• Realizar monitorización de llamadas
• Gestionar y hacer seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución
• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal

• Titulación universitaria
• Experiencia como supervisor/a en un centro de atención telefónica
• Conocimientos en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados; dominio de herramientas ofimática y mecanografía