HíbridIndefinitJornada completa27.200 €
Descripció del lloc
Rol técnico enfocado al soporte al cliente y onboarding en una solución de tarjetas y finanzas embebidas. Atender consultas sobre uso de tarjetas, transacciones y pagos; coordinar interacciones con chatbots y dashboards.
- Proporcionar soporte al cliente de nivel 1 durante onboarding y uso continuo del producto.
- Gestionar consultas sobre uso de tarjetas, transacciones, FX, pagos y funcionalidades del producto; servir como capa de soporte humano para conversaciones iniciadas por el chatbot.
- Escalar incidencias a niveles 2/3 con socios de emisión, procesamiento y otros stakeholders internos, y hacer seguimiento de la resolución.
Requisits clau
- Experiencia en atención al cliente o roles de cara al cliente, preferentemente en fintech, pagos o banca.
- Conocimiento de emisión de tarjetas, FX, pagos y/o comercio electrónico.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de casos; manejo de herramientas digitales y chatbots.
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