Customer Service Manager

Gestión operativa del servicio al cliente en el área farmacéutica, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad mediante la coordinación entre áreas y el cumplimiento de SLAs. Impulsar proyectos de mejora continua, digitalización y automatización de procesos en entorno industrial.

• Liderar y desarrollar el equipo de customer service del área farmacéutica.
• Coordinar y supervisar la gestión integral del ciclo de pedido, desde recepción hasta entrega y facturación.
• Analizar y monitorizar KPIs operativos, gestionar incidencias y impulsar mejoras continuas.

• Titulación universitaria y experiencia previa en customer service.
• Experiencia demostrada gestionando equipos.
• Nivel alto de inglés; valorable francés; experiencia con ERP, reporting y análisis de KPIs.