Coordinador/a de Calidad y Voz del Cliente

Profesional capaz de coordinar programas de calidad y experiencia del cliente en seguros. Medir y analizar la satisfacción del usuario y definir planes de acción. Elaborar informes y dashboards para la dirección.

• Diseñar y coordinar programas de calidad y voz del cliente para la experiencia del asegurado.
• Analizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y gestionar feedback de encuestas y reclamaciones para identificar oportunidades y planes de acción.
• Elaborar informes y cuadros de mando para la dirección y promover la excelencia de servicio.

• Titulación universitaria en áreas afines.
• Experiencia en asegurador y en análisis de satisfacción y calidad.
• Manejo avanzado de Excel y Power BI o herramientas similares.