Presencial2 anysJornada completa
Descripció del lloc
Gestor de experiencia del cliente encargado de asegurar la implementación de atributos, estándares e imagen del departamento, con foco en la satisfacción y en la personalización de la estancia, optimizando recursos.
- Dirigir y supervisar el equipo de guest services para cumplir estándares y servicios establecidos.
- Analizar la voz del cliente y definir planes de mejora para optimizar la experiencia y los recursos.
- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
Requisits clau
- Titulación universitaria en turismo u hostelería, marketing o similar.
- Idiomas: Castellano e Inglés avanzados; valorar tercer idioma.
- Experiencia mínima de 2 años en posición similar en hotel; habilidades de liderazgo y gestión de equipo.
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