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Descripció del lloc
Analizar datos de satisfacción del cliente para extraer insights y guiar decisiones de negocio. Coordinar foros de satisfacción y garantizar la calidad de la documentación. Convertir la voz del cliente en acciones estratégicas.
- Analizar los datos de satisfacción de los clientes para descubrir insights clave que potencien su experiencia.
- Identificar oportunidades de mejora y comunicarlas a los principales stakeholders para convertir información estratégica en acciones concretas.
- Implementar metodologías efectivas para capturar la percepción real del cliente y asegurar que su voz guíe las decisiones.
Requisits clau
- Español e inglés avanzados (alemán valorable).
- Experiencia colaborando con Grupo VW y clientes externos.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones centradas en el cliente y convertir KPIs en acciones.
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