Técnico/a de Journeys de Servicio (TEMPORAL)

Rol técnico centrado en mapear y optimizar journeys de cliente, analizando datos de experiencia y proponiendo mejoras para digitalizar procesos.

• Mapear y analizar los journeys del cliente en fases como apertura de cuenta, contratación y reclamaciones.
• Detectar puntos de fricción y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización.
• Coordinar áreas implicadas (negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente) y monitorear indicadores de experiencia.

• Formación universitaria relacionada con ADE, economía, marketing o ingeniería.
• Experiencia previa en análisis y optimización de procesos, experiencia de cliente o gestión de proyectos.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación y coordinación.