RemotIndefinit3 anysJornada completa
Descripció del lloc
Responsable de garantizar una prestación de servicios excelente para clientes VIP, actuando como punto de contacto principal y asegurando el cumplimiento de los SLA. Buscará optimizar la eficiencia operativa y la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.
- Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
- Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas.
- Analizar tendencias y desviaciones, mantener comunicación fluida con clientes VIP y elaborar informes de seguimiento para la mejora continua.
Requisits clau
- Gestión de incidencias y escalaciones.
- Análisis de tendencias y elaboración de informes de cumplimiento.
- Conocimientos de UPS monofásicos y trifásicos; dominio de PowerPoint, Excel, PowerApps, Power Automate y Power BI; inglés obligatorio.
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