Senior IT Service Manager – Live Event Operations

Rol técnico de gestión de servicios de TI para operaciones 24x7 en eventos en directo. Interlocutor principal con el cliente, liderar incidentes y cambios siguiendo ITIL, y coordinar despliegues y mantenimientos.

• Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3 durante eventos en directo.
• Gestionar tickets, SLA, riesgos operativos y reporting.
• Liderar incidentes, problemas, cambios y major incidents bajo principios ITIL.

• Experiencia en gestión de servicios/operaciones y/o gestión de cuentas técnicas.
• Conocimientos de ITIL (incidente, problema, cambio y major incident) y plataformas críticas (media/streaming, cloud).
• Inglés profesional y disponibilidad para fines de semana y festivos; capacidad de tomar decisiones bajo presión.