HíbridIndefinitJornada completa
Descripció del lloc
Puesto de liderazgo enfocado en la estrategia de experiencia del cliente, combinando visión estratégica con liderazgo operativo e implementación de IA.
- Liderar la integración de IA, automatización y enrutamiento inteligente para modernizar el soporte al cliente
- Dirigir y desarrollar los equipos internos de CS y CX (C2C y Pro) y gestionar partnerships con BPO
- Analizar datos de interacción y métricas para identificar tendencias y mejoras sistémicas en el producto/servicio
Requisits clau
- Experiencia comprobada en liderazgo y escalado de CS/Soporte en entornos digitales o marketplaces
- Conocimiento y/o experiencia en IA, automatización y plataformas de tickets
- Gestión de proveedores BPO y cumplimiento de SLA
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