Presencial2 anys
Descripció del lloc
Rol técnico orientado a la atención de incidencias y soporte operativo en logística. Detectar patrones de fallo, colaborar con el equipo y escalar servicios para mantener altos estándares de satisfacción.
- Gestionar incidencias y tickets en la plataforma interna.
- Analizar la causa raíz de las incidencias y reportar resultados a los account managers.
- Colaborar con account management para escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.
Requisits clau
- Entre 2 y 3 años de experiencia en customer support, customer service o customer success.
- Inglés fluido (oral y escrito).
- Experiencia con Zendesk para la gestión de tickets.
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