IT Service Manager

Gestión técnica del servicio de plataformas de ticketing; coordinar, monitorizar y optimizar procesos para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio. Enfocado a plataformas de soporte y atención a usuarios en entorno bancario.

• Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.
• Liderar al equipo de mantenimiento asegurando la calidad y continuidad del servicio.
• Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.

• Formación universitaria en ingeniería informática, telecomunicaciones o similar
• 3–5 años de experiencia gestionando plataformas de soporte y herramientas de ticketing
• Experiencia liderando equipos y gestionando presupuestos y riesgos