PresencialJornada completa
Descripció del lloc
Perfil técnico para monitorizar sistemas críticos, gestionar incidencias y asegurar la continuidad operativa en un entorno 24x7, con foco en precisión y respuesta ágil.
- Monitorear sistemas IT y plataformas de alertas (OpsGenie, Helix, Jira) para detectar incidencias y anomalías.
- Registrar y clasificar incidencias conforme flujos de trabajo definidos, aplicando pasos de resolución o scripts cuando estén disponibles.
- Escalar incidencias a soporte de segundo nivel o grupos de resolución siguiendo la matriz de escalado y comunicar incidencias a las partes interesadas.
Requisits clau
- Conocimientos básicos de TI (redes, servidores, aplicaciones)
- Experiencia en operaciones de TI, monitorización o help desk
- Proficiencia en Jira, Opsgenie y Helix; capacidad de documentación precisa
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