Global S&O Salesforce Support Engineer

Perfil técnico orientado a asegurar que clientes empresariales alcancen sus objetivos utilizando Salesforce SFA, manteniendo la estabilidad del producto y resolviendo incidencias. Colaborar con equipos de software, fiabilidad de servicio y funciones de negocio para gestionar operaciones diarias.

• Gestionar la relación con el cliente y las operaciones diarias de la aplicación SFA en Europa.
• Guiar la transición de productos desde desarrollo a sostenimiento y coordinar onboarding de nuevos clientes.
• Liderar la resolución de incidentes críticos, realizar análisis de causa raíz y coordinar la implementación de soluciones permanentes.

• 6+ años de experiencia en sustain y operations engineering.
• Experiencia con herramientas de monitorización (Grafana, Datadog, Splunk, Nagios, AppDynamics, FullStory) y plataformas cloud (AWS, Azure).
• Conocimiento práctico de pipelines CI/CD, automatización de despliegues y ServiceNow ITSM; habilidades de comunicación y colaboración.