Customer Experience Representative VC
Customer Experience Representative VC
Activa - Comprobada hace 18h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 1
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Castellano,Inglés,Portugués
Descripción del puesto
- Gestión de incidencias y experiencia del cliente a través de plataformas digitales, asegurando cumplimiento de SLA y calidad del servicio.
- - Capturar y gestionar incidencias de clientes mediante sistemas de gestión de casos y teléfono.
- - Monitorear y dar seguimiento a incidencias para garantizar cierres según SLAs.
- - Gestionar comunicaciones proactivas y coordinación de devoluciones, incluyendo actualizaciones de estado de pedidos y generación de RMA.
Requisitos clave
- - Dominio nativo de portugués y español, y inglés avanzado (C1).
- - Experiencia 1–3 años en servicio al cliente, soporte de incidentes o order-to-cash.
- - Conocimiento de CRM/ERP (SAP) y gestión de SLAs; habilidades de Excel y escritura multilingüe.
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