Lead Technical Support Engineer
Lead Technical Support Engineer
Activa - Comprobada hace 16h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Otro / No especificado
Modalidad: Remoto
€
Salario anual bruto: 80000 - 130000
Años de experiencia: 4
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés,Castellano
Descripción del puesto
- Rol centrado en resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia de soporte para clientes. Enfocado en métricas de rendimiento y colaboración con producto y ingeniería.
- - Gestionar tickets de soporte técnico y priorizar incidentes conforme a SLA y CSAT.
- - Colaborar con equipos de producto, ingeniería y éxito del cliente para analizar necesidades y solicitar mejoras.
- - Liderar proyectos técnicos de extremo a extremo y optimizar el centro de ayuda para reducir volúmenes de tickets.
Requisitos clave
- - 4+ años de experiencia en soporte técnico y gestión de servicios
- - Experiencia en organización en etapa temprana (menos de 100 empleados)
- - Dominio de herramientas de help desk (HubSpot, Keep) y capacidad para apoyar productos basados en API
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