Activa - Comprobada hace 19h
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 3
Nivel Educativo: Otro / No especificado
Idiomas: Inglés,Francés
Descripción del puesto
- Gestión de incidentes mayores y coordinación entre equipos técnicos para restaurar servicios críticos en el menor tiempo posible, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLAs.
- - Liderar la resolución de incidentes de alta severidad (S1 y S2) para restaurar servicios con la mayor rapidez.
- - Coordinar a los equipos técnicos y gestionar puentes de gestión para mantener informada a la dirección y al cliente.
- - Asegurar la consistencia en el tratamiento de incidentes y optimizar los procesos de soporte para reducir la recurrencia.
Requisitos clave
- - Experiencia mínima de 3 años coordinando entre departamentos, partners y stakeholders.
- - Experiencia trabajando con service desks y triage de llamadas.
- - Inglés a nivel de trabajo y disponibilidad para turnos 24x7; se valorará ITIL y francés a nivel laboral.
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