Senior Customer Service Operations Manager
Senior Customer Service Operations Manager
Activa - Comprobada hace 17h
Tipo de Contrato: Otro / No especificado
Jornada Laboral: Completa
Modalidad: Presencial
€
Salario anual bruto: No especificado
Años de experiencia: 10
Nivel Educativo: Grado Universitario
Idiomas: Castellano,Inglés
Descripción del puesto
- Puesto técnico de nivel sénior para liderar operaciones de servicio al cliente y back office, con foco en experiencia del cliente, rendimiento operativo y transformación digital. Gobernanza de CRM/ERP y digitalización de procesos sin mencionar a la empresa.
- - Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente y operaciones de back office
- - Establecer e impulsar KPIs, estandarizar procesos y mejorar la experiencia del cliente
- - Gestionar la adopción de CRM/ERP, gobernanza de datos, automatización y transformación digital
Requisitos clave
- - Liderar equipos de 50-100 empleados y gestionar operaciones en entornos globales y matrices
- - Demostrar experiencia en Salesforce (SFDC), SAP y mejora continua (Lean/Six Sigma)
- - Fluidez en inglés, habilidades de liderazgo y capacidad de viajar hasta 30%
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